Nguyên tắc đồng hành: BeeCare cung cấp giải pháp công nghệ số hóa toàn diện theo mô hình SaaS (Software-as-a-Service), cam kết đồng hành liên tục về kỹ thuật, nâng cấp tính năng tự động và đảm bảo tính liên tục trong vận hành y tế của quý cơ sở.
1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
BeeCare bao gồm 3 cấu phần phần mềm chính được cấp quyền sử dụng cho viện dưỡng lão:
- Cổng thông tin Web Admin: Dành cho Ban giám đốc, Bác sĩ trưởng và phòng điều hành viện.
- Ứng dụng di động BeeCare Staff: Cài đặt trên điện thoại thông minh của nhân viên điều dưỡng để thao tác tại giường bệnh.
- Ứng dụng di động BeeCare Family: Cài đặt trên điện thoại người thân để theo dõi sức khỏe và tương tác cùng cơ sở.
2. Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
HANIKI cam kết duy trì tính ổn định của hệ thống điện toán đám mây BeeCare:
- Thời gian hoạt động (Uptime SLA): Đạt tối thiểu 99.9% thời gian trong năm (ngoại trừ các đợt bảo trì nâng cấp định kỳ được thông báo trước 48 giờ).
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ kỹ thuật trực giám sát Cloud liên tục 365 ngày để xử lý sự cố kết nối khẩn cấp trong vòng 15 phút.
- Cập nhật tính năng miễn phí: Mọi khách hàng đang duy trì gói dịch vụ đều được thụ hưởng các bản cập nhật phiên bản mới nhất hoàn toàn miễn phí.
3. Trách nhiệm của cơ sở dưỡng lão
Để đảm bảo hiệu quả vận hành tối đa, cơ sở sử dụng phần mềm cam kết:
- Bảo quản bí mật tài khoản quản trị viện và không chia sẻ mật khẩu ra bên ngoài tổ chức.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu sinh hiệu, y lệnh và đơn thuốc do nhân sự của viện nhập vào hệ thống.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của BeeCare khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập bất thường nào.
4. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ bản quyền phần mềm, mã nguồn, thiết kế giao diện, logo BeeCare và nhãn hiệu thuộc sở hữu độc quyền của Công ty TNHH HANIKI. Cơ sở dưỡng lão được cấp quyền sử dụng hợp pháp trong suốt thời hạn hợp đồng dịch vụ.
5. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải thiện chí giữa hai bên.